Le retour d’expérience (ou « RETEX » dans la suite de cet article) c’est tout ce qui va vous permettre de capitaliser sur un sujet dont le déroulement a été conforme à vos attentes ou d’éviter de reproduire des erreurs qui ont empêché le succès.
En complément du guide méthodologique sur la méthode AMDEC, voici quelques exemples d’application.
Les indicateurs permettent de mesurer, de comparer, d’alerter, mais surtout de piloter. Pourtant, un indicateur sans objectif est une donnée sans direction.
La méthode SMART s’applique à tous types d’objectifs :
Objectifs sur processus
Objectifs d’un projet
Objectifs d’un collaborateur
…
La méthode AMDEC est destinée à identifier les défaillances possibles, leurs conséquences (effets), et les prioriser selon leur criticité.
L’arbre des causes (ADC) est une méthode principalement utilisée lorsque l’on recherche les causes de survenance d’un accident du travail, mais également les causes de survenance d’une non-conformité ou d’un incident majeur dans le déroulement d’une opération.
La gestion des parties intéressées a été introduite dans les exigences du SMQ avec la version 2015 de la norme ISO 9001. Cet article vous propose une méthodologie pour identifier, analyser, etc … de vos parties intéressées.
Vous trouverez ici un modèle au format Excel de fiche d’identité processus très complet, et adaptable selon vos besoins.
Les revues de processus sont le meilleur moyen de fournir les données d’entrée de la revue de Direction qui, elle, est une exigence de la norme ISO 9001.