Le retour d’expérience (ou « RETEX » dans la suite de cet article) c’est tout ce qui va vous permettre de capitaliser sur un sujet dont le déroulement a été conforme à vos attentes ou d’éviter de reproduire des erreurs qui ont empêché le succès.
En complément du guide méthodologique sur la méthode AMDEC, voici quelques exemples d’application.
Les indicateurs permettent de mesurer, de comparer, d’alerter, mais surtout de piloter. Pourtant, un indicateur sans objectif est une donnée sans direction.
La méthode SMART s’applique à tous types d’objectifs :
Objectifs sur processus
Objectifs d’un projet
Objectifs d’un collaborateur
…
La méthode AMDEC est destinée à identifier les défaillances possibles, leurs conséquences (effets), et les prioriser selon leur criticité.
La gestion des parties intéressées a été introduite dans les exigences du SMQ avec la version 2015 de la norme ISO 9001. Cet article vous propose une méthodologie pour identifier, analyser, etc … de vos parties intéressées.
DMAIC : Définir – Mesurer – Analyser – Innover – Contrôler. A chacune de ces 5 étapes, il va vous falloir déployer des outils et des méthodes appropriés.
La mise en œuvre d’un pilotage des processus est un projet de longue haleine, qui va nécessiter des ressources, une documentation, l’engagement de chacun à tous les niveaux de l’organisation.
Le logigramme permet de représenter sous forme graphique et résumée ce qui est expliqué dans un mode opératoire ou une procédure. Il peut également être utilisé dans lecadre d’un projet pour en décrire visuellement les étapes, les options, etc.