Les indicateurs permettent de mesurer, de comparer, d’alerter, mais surtout de piloter. Pourtant, un indicateur sans objectif est une donnée sans direction.
Les objectifs au service des indicateurs
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Lean
La méthode SMART pour définir des objectifs
La méthode SMART s’applique à tous types d’objectifs :
Objectifs sur processus
Objectifs d’un projet
Objectifs d’un collaborateur
…
10 états d’esprit du lean management
Les 10 états d’esprit du lean management constitue la synthèse occidentale du Kaizen qui édicte 14 états d’esprit, popularisés par Masaaki Imai, pionnier du concept.
La méthode DMAIC
DMAIC : Définir – Mesurer – Analyser – Innover – Contrôler. A chacune de ces 5 étapes, il va vous falloir déployer des outils et des méthodes appropriés.
3 types d’actions et leur bonne utilisation
La classification des actions constitue un cadre universel, quel que soit le domaine traité (qualité, sécurité, etc).
Cette classification est importante, car elle permet de prioriser les actions à mener et de structurer les réponses aux problèmes rencontrés.