Les indicateurs permettent de mesurer, de comparer, d’alerter, mais surtout de piloter. Pourtant, un indicateur sans objectif est une donnée sans direction.
Les objectifs au service des indicateurs
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Qualité
La méthode SMART pour définir des objectifs
La méthode SMART s’applique à tous types d’objectifs :
Objectifs sur processus
Objectifs d’un projet
Objectifs d’un collaborateur
…
La méthode AMDEC
La méthode AMDEC est destinée à identifier les défaillances possibles, leurs conséquences (effets), et les prioriser selon leur criticité.
Méthode de l’arbre des causes (ADC)
L’arbre des causes (ADC) est une méthode principalement utilisée lorsque l’on recherche les causes de survenance d’un accident du travail, mais également les causes de survenance d’une non-conformité ou d’un incident m…
Gérer les parties intéressées
La gestion des parties intéressées a été introduite dans les exigences du SMQ avec la version 2015 de la norme ISO 9001. Cet article vous propose une méthodologie pour identifier, analyser, etc … de vos parties intéressée…
Modèle : Fiche d’identité processus
Vous trouverez ici un modèle au format Excel de fiche d’identité processus très complet, et adaptable selon vos besoins.
Données utiles pour les revues de processus
Les revues de processus sont le meilleur moyen de fournir les données d’entrée de la revue de Direction qui, elle, est une exigence de la norme ISO 9001.
Mettre en place le pilotage des processus
La mise en œuvre d’un pilotage des processus est un projet de longue haleine, qui va nécessiter des ressources, une documentation, l’engagement de chacun à tous les niveaux de l’organisation.
Guide de rédaction : Lettre de nomination d’un pilote processus
Il est recommandé de décrire au sein d’une procédure (ou tout autre terminologie utilisée dans l’entreprise) le rôle des pilotes de processus, l’organisation des revues, les données d’entrée et de sortie, etc.