Vous trouverez ici un modèle au format Excel de fiche d’identité processus très complet, et adaptable selon vos besoins.
Modèle : Fiche d’identité processus
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Outils
Guide de rédaction : Lettre de nomination d’un pilote processus
Il est recommandé de décrire au sein d’une procédure (ou tout autre terminologie utilisée dans l’entreprise) le rôle des pilotes de processus, l’organisation des revues, les données d’entrée et de sortie, etc.
Fiche pratique : Le QQOQCP
On attribue la méthode QQOQCP au maître de rhétorique Marcus Fabius Quitilianus (1er siècle de notre ère) qui utilisait ce questionnement systématique pour comprendre une situation.
Fiche pratique : Diagramme de Pareto ou Loi des 80/20
Le diagramme de Pareto est basé sur le constat qu’environ 80 % des problèmes sont le résultat de 20 % des causes.
Fiche pratique : Logigramme
Le logigramme permet de représenter sous forme graphique et résumée ce qui est expliqué dans un mode opératoire ou une procédure. Il peut également être utilisé dans lecadre d’un projet pour en décrire visuellement les étapes, les options, etc.
Fiche pratique : brainstorming ou remue-méninges
La méthode du brainstorming consiste à faire émettre le maximum d’idées par les participants, sans jugement ni autocensure.
Fiche pratique : PDCA ou Roue de Deming
La méthode PDCA a été popularisée par William Edwards Deming dans les années 50 (au Japon). A noter que Deming rejetait l’appellation Roue de Deming, lui préférant le terme « Cycle de Shewhart » puisqu’il s’était inspiré d’une méthode d’amélioration itérative en 4 étapes créée par Walter A. Shewhart.
Fiche pratique : 6 M ou diagramme d’Ishikawa
Le diagramme d’Ishikawa, encore appelé « Arête de poisson » ou « 6 M », a été inventé par le professeur Kaoru Ishikawa en 1962.
Cette méthode consiste à passer en revue tout ce qui a pu agir pour provoquer l’événement (ou tout ce qui pourrait intervenir dans la réalisation d’un projet).
Fiche pratique : 5 S
Le 5 S est une méthode d’organisation japonaise, inventée chez TOYOTA.
Sur le terrain, le maintien d’une organisation propre et ordonnée va faciliter le déroulement des opérations, la formation des nouveaux arrivants, et entretenir un esprit d’amélioration continue des tâches.