La mise en œuvre d’un pilotage des processus est un projet de longue haleine, qui va nécessiter des ressources, une documentation, l’engagement de chacun à tous les niveaux de l’organisation.
Il est recommandé de décrire au sein d’une procédure (ou tout autre terminologie utilisée dans l’entreprise) le rôle des pilotes de processus, l’organisation des revues, les données d’entrée et de sortie, etc.
7 principes de management ISO 9001 : Ce guide vous propose une analyse de chacun des principes et un mode « résumé ». Selon votre besoin, vous utiliserez l’une ou l’autre des formes de présentation.
Les collaborateurs sont souvent stressés et inquiets à l’approche d’un audit. Peur de ne pas savoir répondre, peur de pas savoir expliquer leur activité, peur de ne pas être à la hauteur des attentes de leur manager. Il est donc essentiel de bien préparer les collaborateurs aux questions afin qu’ils puissent expliquer sereinement :
Découvrez dans cet article l’histoire de la qualité, avant et depuis ISO 9001. Apprenez en plus sur les précurseurs de cette discipline de gestion essentielle.
Le diagramme de Pareto est basé sur le constat qu’environ 80 % des problèmes sont le résultat de 20 % des causes.
Le logigramme permet de représenter sous forme graphique et résumée ce qui est expliqué dans un mode opératoire ou une procédure. Il peut également être utilisé dans lecadre d’un projet pour en décrire visuellement les étapes, les options, etc.
La méthode du brainstorming consiste à faire émettre le maximum d’idées par les participants, sans jugement ni autocensure.
Tout au long de sa vie dans une entreprise, un collaborateur endossera au fil du temps des rôles différents : de « nouvel arrivant » à « Référent » en passant par « cheville ouvrière » et « formateur ».