Lorsqu’on évoque un « rapport d’activité », les éléments chiffrés relatifs à l’activité qui permettent de mesurer les évolutions de production ou de prestation sont toujours cités.
C’est oublier que d’autres composantes sont essentielles pour mesurer une activité !
Penchons-nous un instant sur 2 notions : les Faits marquants et les Plans de progrès.
Les faits marquants du rapport d’activité
C’est quoi un fait marquant ?
Un « fait marquant » est constitué par tout ce qui vous parait sortir de l’ordinaire et important de conserver en mémoire.
Il peut s’agir d’événements particuliers, de changements dans le fonctionnement habituel ou de situations qui ont eu un impact significatif sur l’activité de l’entreprise.
Pourquoi intégrer les faits marquants au rapport d’activité ?
Les faits marquants peuvent influer sur le déroulement des opérations : impact sur la productivité, sur la qualité, sur la sécurité. En conserver la trace au rapport d’activité va permettre de retrouver instantanément la cause d’un événement, en aidant également à contextualiser les chiffres et à fournir une explication claire des variations observées.
Quelques exemples de faits marquants
Une semaine de travaux importants dans l'immeuble ou l'usine venant perturber le déroulement normal des opérations. Cet événement pourrait expliquer une baisse temporaire de la productivité, due à une interruption de service.
La formation d'un nouvel arrivant qui sera ainsi apte à suppléer une absence. Ce fait marquant signale une préparation pour l'avenir et la continuité du service.
La venue de visiteurs importants, comme des partenaires ou clients potentiels, peut avoir des répercussions sur l'image de l'entreprise et sa notoriété.
Opérations exceptionnelles : Participation à un salon, commande à produire en urgence, etc., qui illustrent des efforts supplémentaires fournis par l’équipe et peuvent influencer les résultats.
Ces faits marquants jouent un rôle clé dans l’analyse des performances, car ils fournissent une vision plus complète et nuancée des activités de l’entreprise.
Le plan de progrès du rapport d’activité
C’est quoi le plan de progrès ?
Le « Plan de progrès » est constitué des propositions d'amélioration de la production ou de la prestation : Il peut s'agir d'amélioration d'ordre organisationnel, fonctionnel ou financier.
Pourquoi intégrer le plan de progrès au rapport d’activité ?
Intégrer les éléments du plan de progrès au rapport d’activité permet d’en conserver l’historique d’une façon facilement accessible et d’établir ainsi à tout moment un bilan des améliorations apportées, facilitant le suivi des initiatives mises en place et leur efficacité.
Quelques exemples d’éléments du plan de progrès
Mise en place d’un suivi de formation détaillé permettant de s’assurer de la maîtrise du poste par un nouvel arrivant., contribuant ainsi à réduire le temps d'intégration et à améliorer la performance.
Optimisation des circuits : Proposition d’un circuit de distribution/collecte du courrier mieux adapté aux besoins des résidents, permettant ainsi d'accroître l'efficacité et la satisfaction client.
Prise en charge d’activités complémentaires ou de services additionnels, développant ainsi le sens du service client et accroissant la satisfaction client.
Financement d’une nouvelle formation : Investir dans les compétences des collaborateurs est un vecteur important de progrès qui peut avoir un impact positif sur la productivité et la satisfaction à la fois des collaborateurs et des clients.
Les éléments du plan de progrès sont essentiels pour expliquer l'évolution d'une activité, notamment une évolution des coûts de revient ou encore une évolution de productivité.
En résumé, pour une analyse complète et pertinente d'une activité, le rapport d'activité ne doit pas se limiter aux chiffres. Les faits marquants et les plans de progrès sont des éléments cruciaux qui permettent de mieux comprendre l'environnement opérationnel, d'identifier les enjeux auxquels l'entreprise est confrontée et de proposer des solutions adaptées.
Intégrer ces éléments dans votre rapport d'activité offre une perspective plus riche et plus dynamique, facilitant la prise de décisions stratégiques et contribuant à une culture d'amélioration continue au sein de l'organisation. Ainsi, un rapport d'activité bien élaboré devient un véritable outil de gestion et de pilotage, essentiel pour naviguer dans un environnement économique toujours plus complexe.