Parlons Management
Le management s’exprime au travers d’un subtil équilibre entre les compétences techniques, les qualités humaines et une capacité d’adaptation permanente.
À chaque étape de la vie professionnelle d’un collaborateur, son manager joue un rôle fondamental, que ce soit pour l’accueillir, l’accompagner dans son développement ou gérer des situations délicates.
J’aborderai sur ce site des pratiques qui, j’espère, vous inspireront afin d’aborder votre position de manager avec sérénité, bienveillance et efficacité. Cette page vous présente un aperçu des thèmes qui seront explorés.
Recruter : Savoir attirer les talents
Le recrutement d’un collaborateur doit toujours être mené comme une opportunité de construire une équipe solide et performante. L’équipe idéale n’est pas celle qui est constituée de tous les meilleurs éléments mais celle constituée de collaborateurs dont les compétences et les qualités personnelles vont se marier pour créer une alchimie harmonieuse et performante.
1 +1 devient supérieur à 2
Ainsi, avant de lancer un recrutement, le manager va devoir définir précisément :
- Les tâches du poste
- Les compétences techniques
Mais également, et c’est peut-être le plus important :
- Les qualités humaines nécessaires à la réussite du poste.
L’offre d’emploi doit non seulement refléter les valeurs de l’entreprise, mais aussi donner envie aux candidats de s’engager. Une fois les CV sélectionnés, n’hésitez pas, au-delà d’un entretien classique, à mener des mises en situations, des tests, ou encore à organiser des échanges au-delà de la simple sphère de l’équipe où sera intégré le candidat. Donnez-lui envie d'en découvrir plus sur l'entreprise !
Tout au long du processus de recrutement, efforcez-vous de respecter les candidats. Cette attention s’exprime au travers de la transparence dont vous ferez preuve, du respect des délais que vous annoncez ou encore d’une communication claire au fil des étapes.
Accompagner l’arrivée : Soigner l’intégration
Un collaborateur qui se sent accueilli et valorisé dès ses premiers jours est bien plus susceptible de réussir et de rester motivé sur le long terme.
Le processus d’intégration (ou « onboarding ») ne se limite pas à une visite rapide des bureaux ou à la remise d’un livret d’accueil. Il s’agit d’une démarche structurée qui vise à intégrer la nouvelle recrue dans la culture d’entreprise et à lui fournir les outils nécessaires pour accomplir ses missions.
En tant que manager, astreignez-vous à une routine d’intégration qui vous permettra de ne pas oublier d’étapes et d’offrir à votre nouveau collaborateur toute l’attention qu’il mérite.
Former : Savoir investir
Former ses collaborateurs, c’est bien sûr leur offrir la possibilité de développer leurs compétences, d’atteindre au sein de votre équipe un statut d’ « Expérimenté » (voire d’expert), de relever les défis d’un monde en constante évolution, …
C’est aussi, pour le collaborateur, l’opportunité d’être demain un meilleur candidat dans une autre entreprise que la vôtre. Mais ce dernier point ne doit pas vous empêcher d’investir sur la formation de votre équipe. En effet, cet investissement est d’abord et avant tout fait pour vous, pour votre entreprise.
A vous d’engager et fidéliser suffisamment vos collaborateurs pour qu’ils n’aient pas envie de vous quitter !
La formation peut prendre des formes très variées telles que :
- des formations techniques pour se familiariser avec de nouveaux outils (digitaux, par exemple),
- des ateliers sur des thématiques transverses telles que la gestion du temps, la gestion des conflits, etc,
- des ateliers de développement personnel pour renforcer les compétences relationnelles,
- la participation à des salons, des conférences, des séminaires, … pour élargir la vision du métier
Accompagner : Donner du feed-back
et mener des entretiens annuels
Feed-back régulier
Le feed-back est un outil puissant pour guider et motiver les collaborateurs. Pour qu’il soit efficace, le message doit être constructif et le feed-back régulier (one to one régulier avec son N+1, par exemple).
Trop souvent, le feed-back est perçu comme un simple outil correctif. Pourtant, il est tout aussi important de souligner les réussites que de discuter des points d’amélioration.
Un bon feed-back est spécifique, factuel et orienté vers l’avenir.
Par exemple, au lieu de dire « Ton rapport n’était pas clair », le manager pourrait préciser : « Dans ton rapport, certaines affirmations ne sont pas étayées par des faits. Peut-être que donner des exemples concrets aiderait à mieux comprendre l’ensemble. »
Entretien annuel
Les entretiens annuels, quant à eux, sont l’occasion de faire un bilan global. C’est un moment privilégié pour discuter des accomplissements, des défis rencontrés et des aspirations futures.
Pour être efficace, les entretiens annuels doivent être bien préparés, par le manager mais également par le collaborateur. Ils deviennent ainsi un moment d’échange constructif.
C’est également le lieu et le moment de poser les objectifs de l'avenir proche, objectifs qui doivent être compris et acceptés par le collaborateur.
Gérer le disciplinaire : C’est aussi ça, manager …
Même si vous appliquez tout ce qui a été dit auparavant, des situations délicates peuvent survenir.
Citons, par exemple :
- des conflits internes (à l’équipe ou au-delà de son périmètre),
- des performances insuffisantes,
- des comportements inappropriés
- etc
Votre rôle de manager est d’intervenir avec fermeté mais aussi avec respect et empathie.
Dans tous les cas, rapprochez-vous de votre service des Ressources Humaines. Dans un cadre disciplinaire, le respect des procédures est crucial : il garantit l’équité pour le collaborateur concerné, la crédibilité du manager auprès du reste de l’équipe, et - ne l’oublions pas – il maintient les droits de l’entreprise si la situation ne trouvait pas d’issue favorable.
Un management disciplinaire réussi repose avant tout sur une communication claire et objective (rester factuel, écouter les explications, proposer des solutions pour améliorer la situation).
En première intention, il ne s’agit pas de sanctionner, mais d’accompagner vers une amélioration durable.
Se séparer : Restez respectueux jusqu'à la fin
Si la séparation devient inévitable, efforcez-vous de la gérer de manière positive : l’objectif principal est de maintenir le respect mutuel et de minimiser les tensions.
Un entretien de sortie, par exemple, est une excellente occasion de recueillir des retours honnêtes. Ces informations peuvent être précieuses pour améliorer les pratiques managériales et éviter les départs non désirés à l’avenir.
De plus, exprimer de la reconnaissance pour les contributions du collaborateur permet de maintenir une bonne relation, même après son départ.
Enfin, il est important de préparer l’équipe restante à cette transition. Une communication transparente et un plan clair de répartition des tâches en attendant la reconstitution de l’équipe aident à prévenir les incompréhensions et à maintenir la dynamique collective.
Comme ces quelques lignes le laissent entrevoir, le management, loin d’être une science exacte, est une discipline exigeante.
Votre management se nourrira d’expériences, de rencontres, d’adaptabilité et de leadership.
Ensemble, nous explorerons sur ce blog les meilleures pratiques et les défis passionnants qui façonnent le management moderne.
Au-delà de la gestion de votre équipe, nous parlerons aussi de vous, le manager :
- Comment avoir un leadership inspirant ?
- Comment gérer le changement ?
- Comment mettre votre intelligence émotionnelle au service de votre management ?
- Comment diffuser une culture d’entreprise empreinte de valeurs fortes ?
- Comment intégrer vos collaborateurs dans la prise de décision ?
- Quels outils digitaux pour mieux gérer votre équipe ?
- Etc
Tous ces sujets font l’objet d’articles détaillés, de guides de mise en œuvre et d’outils que vous trouverez dans la section « Management » du blog de ce site.