Conseils d'utilisation du modèle
Les chiffres de 1 à 8 renvoient aux repères du modèle.
- Nom du processus
- Id (si votre matrice comporte des identifiants, ce qui est souvent le cas pour faciliter la communication, les procédures, etc)
- Périmètre : si le même processus se décline en plusieurs périmètres. Par exemple : un processus commercial décliné en périmètres géographiques. Dans ce cas, il est d’usage d’avoir un processus « parent » en charge de la consolidation des processus « enfants » (1 enfant = 1 périmètre)
1. La nomination des pilotes de processus doit être faite par la plus haute fonction de l’entreprise (Président, Directeur Général, etc)
2. Prévoir la communication générale associée à cette nomination. Le pilote de processus doit être connu et reconnu dans sa mission.
4. La finalité figure sur la fiche d’identité du processus. La reprendre ici dans la même terminologie.
5. Cette liste est une liste « classique » des missions d’un pilote. A adapter si votre entreprise a ajouté / retiré des missions à ses pilotes.
6. Pour rappel : la revue de processus n’est pas une exigence de la norme ISO9001. Elle peut donc être remplacée dans une entreprise par tout autre type de réunion de suivi et d’analyse.
7. Le terme "Autorité" est extrêmement important puisque le pilote de processus n’a généralement pas de lien hiérarchique avec les acteurs de son processus. Il est donc important que la Direction lui confère cette autorité dans le cadre de sa mission de pilote de processus.
8. Il est recommandé de décrire au sein d’une procédure (ou tout autre terminologie utilisée dans l’entreprise) le rôle des pilotes de processus, l’organisation des revues, les données d’entrée et de sortie, etc. Les revues de processus (ou autre type de réunion de suivi) constituant les données d’entrée des revues de Direction (exigence ISO9001), tout ceci peut se trouver au sein d’une même procédure.
Conseils d'utilisation du modèle
Les chiffres de 1 à 8 renvoient aux repères du modèle.
1. La nomination des pilotes de processus doit être faite par la plus haute fonction de l’entreprise (Président, Directeur Général, etc)
2. Prévoir la communication générale associée à cette nomination. Le pilote de processus doit être connu et reconnu dans sa mission.
- Nom du processus
- Id (si votre matrice comporte des identifiants, ce qui est souvent le cas pour faciliter la communication, les procédures, etc)
- Périmètre : si le même processus se décline en plusieurs périmètres. Par exemple : un processus commercial décliné en périmètres géographiques. Dans ce cas, il est d’usage d’avoir un processus « parent » en charge de la consolidation des processus « enfants » (1 enfant = 1 périmètre)
4. La finalité figure sur la fiche d’identité du processus. La reprendre ici dans la même terminologie.
5. Cette liste est une liste « classique » des missions d’un pilote. A adapter si votre entreprise a ajouté / retiré des missions à ses pilotes.
6. Pour rappel : la revue de processus n’est pas une exigence de la norme ISO9001. Elle peut donc être remplacée dans une entreprise par tout autre type de réunion de suivi et d’analyse.
7. Le terme "Autorité" est extrêmement important puisque le pilote de processus n’a généralement pas de lien hiérarchique avec les acteurs de son processus. Il est donc important que la Direction lui confère cette autorité dans le cadre de sa mission de pilote de processus.
8. Il est recommandé de décrire au sein d’une procédure (ou tout autre terminologie utilisée dans l’entreprise) le rôle des pilotes de processus, l’organisation des revues, les données d’entrée et de sortie, etc. Les revues de processus (ou autre type de réunion de suivi) constituant les données d’entrée des revues de Direction (exigence ISO9001), tout ceci peut se trouver au sein d’une même procédure.