Imaginez un archer aux yeux bandés … Sauf s’il s’appelle Guillaume Tell, quelles sont ses chances d’atteindre sa cible ?
Eh bien, si vous demandez à vos équipes d’atteindre des objectifs non structurés, vous risquez fort de ne jamais parvenir au résultat escompté.
A l’inverse, si vos objectifs sont établis selon les règles de la méthode SMART, le chemin pour les atteindre sera fléché et vous ne dévierez pas de votre route.
La méthode SMART s’applique à tous types d’objectifs :
- Objectifs sur processus
- Objectifs d’un projet
- Objectifs d’un collaborateur
- …
SMART comme ...
S comme ... Spécifique
L’objectif doit être :
- Facile à comprendre pour tous
- Concret
- Précis
Ces caractéristiques permettent de ne pas donner lieu à interprétation et de donner une image claire de ce qui est attendu.
L’objectif s’exprime sous forme d’un verbe d’action :
« Il ne suffit pas de vouloir, il faut agir ! » (Goethe)
M comme ... Mesurable
L’objectif doit être :
- Quantifiable
- Chiffrable au fil du temps
Ces caractéristiques permettent de suivre l’évolution vers les résultats attendus et de prendre des décisions éclairées.
L’objectif s’exprime sous forme d’un seuil à atteindre ou d’une limite à ne pas dépasser :
« Seul ce qui est mesure est géré ! » (Peter DRUCKER).
A comme ... Atteignable
L’objectif doit être :
- Cohérent avec la réalité du terrain
- Ambitieux sans pour autant être décourageant
Ou encore : Accessible, Acceptable, Approprié.
A ce titre, les objectifs doivent tenir compte des résultats antérieurs.
Ces caractéristiques permettent d’engager les équipes dans un challenge motivant qui présente néanmoins une potentialité palpable.
L’objectif doit ainsi exprimer une volonté d’amélioration et ne pas être paraitre illusoire :
« Viser la lune pour atteindre les étoiles ! » (Oscar WILDE)
R comme ... Réaliste
L’objectif doit être :
- Adapté aux ressources allouées
- Pertinent avec la stratégie générale d’amélioration de l’entreprise
Ou encore : Raisonnable, Réalisable.
Ces caractéristiques permettent de démontrer l’homogénéité des objectifs dans leur ensemble.
L’objectif doit toujours rester dans la mesure du raisonnable :
« Il faut avoir les pieds sur terre et la tête dans les étoiles. » (Gaston BACHELARD).
T comme ... Temporel
L’objectif doit être :
- Limité dans le temps
- Borné par une date de fin
Cette caractéristique permet d’éviter toute procrastination et stimule les efforts à fournir. Associer à la mesure (M), le timing permet d’envisager un réajustement si nécessaire.
L’objectif doit avoir un horizon assez rapproché pour être en phase avec le rythme de l’entreprise mais assez lointain pour permettre la mise en œuvre des actions :
« Le temps se rétrécit ou semble s'accélérer à mesure qu'approche la date du but à atteindre ! » (Eric TABARLY).
Objectifs ou intentions ?
- Arrêter de perdre du temps
- Donner du feedback aux équipes
- Mieux organiser les réunions
- Développer les ventes
Ces objectifs ne sont pas des objectifs ! … ce sont de bonnes intentions (ou des résolutions du 1er de l’An …).
Ces intentions manquent de caractéristiques pour devenir des objectifs. Prenons chacun d’entre eux et appliquons-y la méthode SMART :
« Arrêter de perdre du temps »
S ... A quoi me servira le temps gagné ?
M ... Quel gain de temps espéré ?
A ... Qu’est-ce qui parait possible par rapport au fonctionnement actuel ?
R ... Qu’est-ce qui est raisonnable ?
T ... Dans combien de temps devrais-je avoir réussi ma nouvelle organisation ?
L’intention « Arrêter de perdre du temps » devient l’objectif :
« D’ici la fin du trimestre, dégager 1 h de mon temps chaque jour à consacrer au projet « dx-250 » ».
« Donner du feedback aux équipes »
S ... Comment ? Individuel ? En groupe ? …
M ... Quel timing adopter ?
A ... De quel temps puis-je disposer pour cela ?
R ... De quel temps les équipes disposent-elles ?
T ... A partir de quand ?
L’intention « Donner du feedback aux équipes » devient l’objectif :
« En décembre 2025, fixer au calendrier les RDV mensuels des rencontres 2026 avec chacun des membres de l’équipe ».
« Mieux organiser les réunions »
S ... Quels sont les aspects des réunions qui ne fonctionnent pas comme souhaité ?
M ... Quel timing donner à ces aspects ?
A ... Qu’est-ce que je peux m’engager à faire ?
R ... Cet engagement est-il réaliste ?
T ... Quand cet engagement doit-il être atteint ?
L’intention « Mieux organiser les réunions » devient l’objectif :
« A partir du mois prochain, adresser l’ordre du jour 48h minimum avant les réunions et adresser le compte-rendu 72h maxi après la réunion ».
« Développer les ventes »
S ... Quel segment de mes produits ?
M ... Quelle progression ?
A ... Que faut-il pour que ce soit possible ?
R ... La progression doit être possible en tenant compte de l’historique connu
T ... A quelle échéance ?
L’intention « Développer les ventes » devient l’objectif :
« Au 2ème trimestre 2026, faire progresser les ventes des produits de la gamme « Bien-être » de 8% ».
Quelques objectifs bien formulés
Menons maintenant l’exercice inverse et décryptons quelques objectifs :
- Recruter 2 ingénieurs QSE pour la région PACA dans les 6 prochains mois
- Réduire les réclamations clients de 15 % d’ici 24 mois
- Atteindre un délai d’analyse des accidents du travail de 7 jours maximum d’ici la fin de l’année
- Obtenir la certification ISO 50001 avant le 31/12/2028
« Recruter 2 ingénieurs QSE pour la région PACA dans les 6 prochains mois »
L’objectif est Spécifique : il vise une fonction et une région bien définies,
Il est Mesurable : je sais combien de postes sont à pourvoir,
Il est Atteignable : l’historique de mes recrutements montrent qu’il est possible de l’atteindre,
Il est Réaliste : le marché du travail de la région est propice et je dispose des moyens nécessaire (campagne de recrutement via les RH et salaire et avantages attractifs),
Il est Temporel : je sais quand je souhaite pourvoir les postes.
« Réduire les réclamations clients de 15 % d’ici 24 mois »
L’objectif est Spécifique : il vise la satisfaction des clients,
Il est Mesurable : la cible à atteindre est définie et les chiffres des réclamations sont régulièrement suivis,
Il est Atteignable : la cible est cohérente avec la courbe décroissante des 3 dernières années,
Il est Réaliste : l’équipe en charge des plans d’actions vient d’être renforcée (formations, nouveaux postes),
Il est Temporel : le délai fixé est connu.
« Atteindre un délai d’analyse des accidents du travail de 7 jours maximum d’ici la fin de l’année »
L’objectif est Spécifique : c’est le délai d’analyse des AT qui est en jeu,
Il est Mesurable : il est simple de mesurer le délai entre l’AT et son analyse,
Il est Atteignable : le délai est aujourd’hui de 9 jours, atteindre 7 jours est un challenge atteignable,
Il est Réaliste : les ressources disponibles sont cohérentes avec le délai d’analyse souhaité,
Il est Temporel : le délai devra être atteint d’ici la fin de l’année.
« Obtenir la certification ISO 50001 avant le 31/12/2028 »
L’objectif est Spécifique : certification ISO 50001,
Il est Mesurable : l’audit de certification donnera le résultat,
Il est Atteignable : la Direction a dédié un budget spécifique à ce projet,
Il est Réaliste : le délai de 24 mois alloué au projet est cohérent avec ce type de démarche,
Il est Temporel : l’échéance est connue.
Articles associés :
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- Modèle de fichier de suivi des objectifs