Le diagramme de Pareto est né au XIXème siècle lorsque l’économiste et sociologue Vilfredo PARETO a créé la règle des 80 / 20 sur la base du constat suivant : « en Italie 20% des propriétaires possèdent 80% de la propriété » ; il a ensuite observé que ce même ratio s’appliquait dans les autres pays européens objets de son étude. C’est Joseph DURAN dans les années 1940 qui a repris le concept dans le contexte du contrôle et de l'amélioration de la qualité en démontrant qu'environ 80 % des problèmes sont le résultat de 20 % des causes.
Loi des 80 / 20 ou … ?
80 / 20 n’est pas à prendre au pied de la lettre. Selon les cas, vous pouvez être à 90 / 10, 70 / 30, et vous pouvez même avoir une règle dont le total n’est pas de 100 … Ce qu’il faut retenir, c’est qu’une conséquence significative est à mettre en miroir de peu de facteurs.
Exemples :
- 75% du chiffre d’affaires d‘une entreprise est généré par 15% des clients
- 90% des retards de TGV sont générés par 10% d’incidents voyageurs
- 20% de la population paie 80% des impôts
- 20 % des contacts commerciaux apportent la majorité des opportunités
- 20% des articles en stock représentent 80% du coût de stockage
- 80% des accidents du travail générant une atteinte majeure aux mains se produisent dans 2 ateliers uniquement
- …
Préalable à l’utilisation du Pareto
Le diagramme de Pareto ne peut s’appliquer que sur un phénomène pour lequel vous disposez de suffisamment de données chiffrées (et validées). Pareto permet d’identifier les causes qui génèrent le plus d'effets afin de focaliser les efforts sur celles-ci.
Si vous ne disposez pas de données chiffrées, donnez-vous une période d’observation (suffisamment représentative) pour relever les données nécessaires.
Attention aux catégories « Divers » ou « Autre » … elles fausseront nécessairement vos analyses !
Méthodologie du Pareto
- Lister des faits et les grouper par catégories
- Quantifier chacune des catégories
- Calculer le pourcentage que représente chaque catégorie
- Classer de façon décroissante en tenant compte de l’aspect du phénomène sur lequel vous souhaitez agir
- Etablir un graphique des valeurs cumulées
La quantification peut être en nombre, en coût, en temps passé, en fréquence, etc.
Ce point est essentiel. En effet, vous pouvez arriver à des répartitions différentes selon le critère que vous choisirez. Il est donc important de déterminer sur quel aspect du phénomène vous souhaitez agir : faire une économie ? diminuer les temps passés ? etc.
Voir à ce titre l’exemple plus bas.
Prenons un exemple
Contexte : Pour quels motifs les clients demandent-ils un retour après leur commande ?
Dans l’illustration ci-après, le 1er classement est établi sur le nombre de faits par catégorie. Le diagramme de Pareto nous montre que nous pouvons éliminer 70% des retours si nous éradiquons les 2 premières causes.
Mais si nous classons les faits en prenant en compte le coût qu’ils représentent, nous avons une lecture différente : une seule cause (qui n’est pas parmi les 2 plus importantes de notre er classement) représente 43% des coûts.
Ainsi, selon l’objectif de votre étude, vous allez privilégier le nombre de faits (par exemple dans l’objectif de restaurer la satisfaction des clients) ou le coût dans un objectif d’économie.
Selon votre préoccupation principale, vous serez en mesure de définir les priorités des sujets à traiter. Bien sûr, le Pareto en lui-même ne sera pas suffisant et vous devrez utiliser d’autres méthodes de résolution de problèmes pour identifier la ou les causes majeures.
Dans notre exemple ci-avant, qu’est-ce qui fait que le produit arrive abimé chez le client ?
- Les emballages des produits sont-ils trop fragiles et ne protègent-ils pas le produit ?
- Est-on face à un problème de transport ? ou de mauvaise manutention des colis ?
- Le produit est-il intrinsèquement fragile et ne supporte-t-il pas les manipulations ?
- …
Ici, un 6 M vous aidera à passer en revue les différentes causes et à retenir celle (ou celles) sur laquelle vous allez devoir agir.
Intérêts de la méthode
| Intérêt | Pourquoi |
|---|---|
| Résoudre une grande partie d’un problème en agissant sur un nombre limité de cause | Préserver l’énergie et consacrer les moyens aux sujets majeurs |
| Donner une importance relative à chaque cause | Les chiffres démontrent souvent une réalité différente des a priori |
| Prioriser de façon factuelle les actions à mener | Donner un cadre Impartial au choix des actions à mener |
| Communiquer visuellement sur les travaux en cours | A cet effet, il est recommandé de suivre le même graphique au fil de la mise en œuvre des actions correctives. Ceci permet de constater visuellement les avancées |