Un contrôle qualité, c’est quoi ?
Un contrôle qualité représente toute opération destinée à déterminer si un produit (ou un service) est conforme aux exigences préétablies.
Quelles sont les étapes d’un contrôle qualité ?
Contrôler = 3 étapes :
- Prendre connaissance des exigences établies pour le produit (ou le service) qui va être contrôlé
- Contrôler le produit (ou le service) et vérifier qu’il réponde aux exigences validées par la première étape
- Valider la conformité du produit (ou du service) contrôlé ; ou éliminer les écarts constatés
Comment assurer la traçabilité d’un contrôle qualité ?
Un contrôle doit être tracé (document papier ou enregistrement informatique).
Ce document permet de justifier que le contrôle a été réalisé en cas de litige.
Quels sont les enjeux d’un contrôle qualité ?
Un contrôle et sa traçabilité ont des enjeux primordiaux :
- Identification de la conformité du produit ; ou de sa non-conformité
- Respect de la demande du Client
Le respect des contrôles et de la procédure à suivre permet de se prémunir des réclamations.
