On attribue la méthode QQOQCP au maître de rhétorique Marcus Fabius Quitilianus (1er siècle de notre ère) qui utilisait ce questionnement systématique pour comprendre une situation. Avant lui, Aristote l’utilisait déjà pour vérifier qu’un écrit était exhaustif, d’une structure facile et logique pour le lecteur.
Aujourd’hui, elle est souvent utilisée dans le monde de la rédaction journalistique pour s’assurer qu’un article couvre exhaustivement un sujet, et est connue sous l’appellation 5W (Who did What When Where Why ?).
Q … Quoi ?
Quelle tâche ? Quel problème ?
Le « Quoi » permet de délimiter le cadre du sujet ou du problème. Il vous permet de cibler votre concentration.
Quelques questions :
- De quoi s'agit-il ?
- Quel est l’incident rencontré ?
- Quel est le sujet du projet ?
- Quel(s) est (sont) le(s) symptôme(s) du problème ?
- Quel(s) est (sont) le(s) impact(s) du problème ?
- Quelle(s) tâche(s) effectuait le collaborateur au moment des faits ?
- Quel outil / matériel / engin était utilisé au moment des faits ?
- …
Q … Qui ?
Par qui ? Pour qui ? Avec qui ?
Le « Qui » listes les acteurs, les victimes, les témoins, les clients, les fournisseurs, etc.
Quelques questions :
- Quels sont les acteurs impliqués ?
- Sont-ils formés ? habilités ? expérimentés ?
- Qui est la victime ?
- Qui est (sont) le(s) témoin(s) ?
- Qui est (sont) le(s) responsable(s) hiérarchique(s) ?
- Quelles sont les personnes impactées ?
- Qui sont les parties prenantes ?
- …
O … Où ?
A quel endroit ? Depuis où ? Vers où ?
L’endroit spécifié par le « Où » peut être physique ou virtuel.
Quelques questions :
- Quel est le lieu de réalisation ?
- Où s’est produit précisément l’événement (bureau / atelier / magasin) ?
- Est-ce le lieu habituel de travail ?
- Quel est le lieu d'implantation ?
- Quelle page du site est impactée ?
- Quelle fonctionnalité bug ?
- …
Q … Quand ?
Depuis quand ? Jusqu’à quand ?
Le « Quand » spécifie tout ce qui a trait au temps : durée, dates, fréquence, saisonnalité, périodicité.
Quelques questions :
- Quel est le délai de réalisation ?
- Quelle est la date de début / de fin ?
- Quand le projet doit-il voir le jour ? …
- Quel jour et à quelle heure s’est produit l’événement ?
- La dérive existe-t-elle depuis un certain temps ?
- Le problème se produit-il toujours au même moment (début de poste ? fin de poste ? etc)
- Quelle est la fréquence de réalisation ? d’apparition du symptôme ?
- …
C … Comment ?
Dans quelles conditions ?
Le « Comment » identifie les moyens (humains, matériels) ainsi que les procédures ou processus concernés ou impactés.
Quelques questions :
- Quelles sont les méthodes employées ?
- Quels outils / équipements sont utilisés ?
- Comment parvient-on au résultat ?
- Comment se déclenche le dysfonctionnement ?
- Quelle organisation ?
- …
P … Pourquoi ? (ou Pour quoi ?)
Selon le type de sujet traité, le « Pourquoi » donne un objectif, une finalité (Gestion d’un projet, analyse marketing) ou permet d’identifier les causes (résolution de problème).
Quelques questions :
- Quel est l'objectif du projet ?
- Quelle finalité est attendue ? …
La question « Combien » est quelquefois ajoutée (QQOQCCP) pour intégrer à l’analyse des informations de quantités, de coûts, de valeurs. Le « Combien » peut, par exemple, intégrer les coûts d’une solution.
C … Combien ?
Quel volume ? Quel coût ? Combien de fois ?
Quelques questions :
- Quelle(s) est (sont) le(s) quantité(s) impliquée(s) ?
- Est-ce la première fois que cet événement se produit ? Sinon, combien de fois s’est-il déjà produit ?
- Quelles sont les conséquences financières de l’événement ?
- Quel est le coût de l’investissement ?
- Combien de personnes sont mobilisées sur le projet ?
- …
Illustrons le QQOQCP à l’aide d’un exemple
Contexte : Analysons l'accident "« Un opérateur est tombé suite à une glissade ».
| QQOQCP | Questions |
|---|---|
| Quoi ? | Que faisait l’opérateur ? Est-il normal que l’opérateur se soit trouvé là ? … |
| Qui ? | Qui est l’opérateur ? L’opérateur connait-il bien les lieux ? Est-il formé à la tâche qu’il réalisait ? Y a-t-il des témoins de la chute ? A-t-il des difficultés de déplacement ? … |
| Où ? | Où la chute s’est-elle produite ? Etait-ce le chemin normal pour aller à l’atelier B ? … |
| Quand ? | Quand la chute s’est-elle produite ? Depuis quand le sol n’avait-il pas été nettoyé ? Etions-nous en début ou fin de journée ? … |
| Comment ? | Comment la chute s’est-elle produite ? Comment était équipé l’opérateur ? Le local était-il éclairé ? Le sol était-il mouillé ? sale ? … |
| Pourquoi ? | Pourquoi l’opérateur passait par là ? … |
Autres utilisations de la méthode QQOQCP
Le QQOQCP est également utilisé pour rédiger un mode opératoire, une consigne.
Grâce à cet outil, l’ensemble des opérations à réaliser va être décrit sans oublier de se poser toutes les questions. Il permet d’obtenir la description détaillée d’une activité.
Le QQOQCP peut également vous aider à ne rien oublier lors de la création de votre plan d’actions, en complément du PDCA.
Pourquoi = Nom du projet
Quoi = Nom de la tâche
Qui = En charge de la tâche
Comment = Ressources, moyens
Quand = Date visée de réalisation
Où = Lieu de réalisation, distanciel, etc
Combien = Budget du projet
Le QQOQCP s’utilise également comme trame générale d’un compte-rendu de réunion.
Qui = Emetteur de l’idée, du sujet
Quoi = Idée / Sujet
Comment = Moyens de déploiement
Combien = Coût de la mise en œuvre
Quand = Délai de mise en œuvre
Où = Périmètre de mise en œuvre
Pourquoi = Objectif
Ou encore :
Vous assurer de la complétude d’un projet à présenter à votre Direction
Vous aider à réaliser une étude de marché ou un benchmark
Vous accompagner dans un brainstorming pour relancer les idées
Vous le voyez, le QQOQCP est un outil multi-domaines (qualité, management, marketing, projet, R&D, …) qui, utilisé à bon escient, permet de mener une analyse complète d’une situation.