La classification des actions constitue un cadre universel, quel que soit le domaine traité (qualité, sécurité, etc).
Cette classification est importante, car elle permet de prioriser les actions à mener et de structurer les réponses aux problèmes rencontrés.
Action CURATIVE
L'action curative vise à réparer ou corriger un événement indésirable qui s'est déjà produit.
Elle intervient en réaction à une situation qui nécessite une intervention immédiate pour rétablir un état normal (ou en tout cas, le plus normal possible).
NB : on l'appelle aussi action « correctrice ».
Exemple : Il y a une fuite à un tuyau d’eau dans mon sous-sol : je colmate le trou du tuyau et l’eau arrête de couler.
L'action curative agit sur les conséquences de l’événement, mais ne s’attaque pas à la cause racine. Bien qu’elle soit essentielle pour remédier à des incidents, son utilisation fréquente peut indiquer une gestion préventive insuffisante.
Action CORRECTIVE
L’action corrective a pour but d’éviter que le même événement ne se reproduise. Elle se focalise sur l’analyse des causes profondes du problème rencontré.
Exemple : La fuite est due au mauvais état général de la tuyauterie : je décide de ne pas attendre une nouvelle fuite et de remplacer tous les vieux tuyaux par des neufs.
Cette démarche implique une analyse des causes qui ont contribué à l’événement, permettant ainsi d’instaurer des mesures durables. En mettant en œuvre des actions correctives, on contribue à améliorer continuellement la performance de l'organisation.
Action PREVENTIVE
L’action préventive se distingue fondamentalement des deux précédentes, car elle ne réagit pas à un incident survenu, mais anticipe un risque potentiel. Elle vise à éviter la survenue d'événements indésirables avant qu'ils ne se produisent.
Exemple : Ma maison a été construite il y a très longtemps et l’électricité n’est pas en bon état. Il y a un risque de court-circuit qui pourrait créer un incendie. Bien que rien ne soit encore arrivé, je décide de refaire l’électricité.
Les actions préventives sont cruciales pour instaurer une culture de l'amélioration continue, que l'on parle de qualité, de sécurité, ou de tout autre domaine.
Le suivi des actions mises en œuvre
à la suite d'une non-conformité / d'un accident / d’un incident permet :
D’améliorer sans cesse les performances, en identifiant les domaines à optimiser; notamment, en analysant l'efficacité des actions entreprises.
D'éviter les pertes de temps consécutives à la répétitions d'événements dommageables.
De tirer parti de l'expérience acquise. Chaque événement traité devient une source précieuse d'apprentissage. les leçons tirées des expériences passées permettent de mieux anticiper les risques.
D’avoir à tout moment une mesure objective des compétences, des forces et des faiblesses des processus.